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ジョン・ムーア 氏より (書籍「スターバックスに学べ」の著者)

このページは、書籍「スターバックスに学べ」から、教え学んだこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ転載しています。
          

・コーヒー豆の品質、深煎りというスタイル、そして強烈に心に残るコーヒーを楽しんで味わう体験にこだわり、他にはないコーヒーをつくりだしたのである。


・売上アップは3つの原則から考える
1、新規顧客を獲得する
2、既存の顧客にもっと多く、もっと頻繁に購入してもらう
3、価格を高めに設定する


・マーケティング暗黙のルール
自社について語り、他社については一切触れない


・口コミを金で手に入れるやり方を模索している者が多いが、消費者の声はいまだに金で買うことはできない。


・とにかく、常に「人ありき」


・スターバックスは人を相手にしたビジネスとしてコーヒーを提供する会社であって、コーヒービジネスを通じて人に奉仕する会社ではない。


・3つのCに屈するな
3つのCとは、Complacency(自己満足)、Conservation(現状維持)、Conceit(うぬぼれ)


・一番大切な上司は「お客さま」である
  
              
                    
●スターバックスに学べ より
ジョン・ムーア 著
花塚恵 翻訳
\1,575(税込)
ディスカヴァー・トゥエンティワン (2007年8月初版)
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