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神垣 あゆみ 氏(書籍『メールは1分で返しなさい!』より)

このページは、書籍『メールは1分で返しなさい!(神垣 あゆみ 著)』から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。


・~でという理解でよろしいですか。
相手に確認したり、念を押すときに使うフレーズ。


・基本のフレーズ

つきましては
(例文)つきましては、詳細を担当者と直接お話いただければと存じます。


・お礼のメールを送る際は、ただ単に「ありがとうございます」「ありがとうございました」ではなく、何に対するお礼かを明記しましょう。

(例文)
1)当社の提案をご採用いただき、ありがとうございます。
2)ご多忙のところご対応くださり、ありがとうございました。


・気遣いのフレーズ

×わざわざ

NG わざわざ来てもらわなくてもいいです。
OK ご足労いただくに及びません。


・依頼のフレーズ

基本フレーズ

●~をお願いします(できますか)

●~いただけますか

●お取りはかりいただけませんか

●~しましょうか
(例文) 写真がわかりづらいので、もうひと回り大きくしましょうか。

●~お(ご)~願います
(例文) 1)至急、ご確認願います。
     2)追加で予約したいのですが、ご配慮願えますか。

(中略)

お手をわずらわせますが

ご足労ですが

ご無理を言いますが(申し上げますが)

~していただけると幸いです

お忙しいところ


・確認のフレーズ

●ご確認をお願いします(いただけますか)

●よろしいでしょうか

●ご覧いただく

●すでにご存知とは(かと)思いますが

●お聞きおよび

●~という理解でよろしいですか

●~ということですね


・「させていただく」に要注意!
NG 後ほど、読まさせていただきます。
OK 後ほど、読ませていただきます。


・承諾のフレーズ

●かしこまりました

●承知しました(いたしました)

●承ります(ました)

●お待ちしております

●お引き受けします(いたします)

●~にそいたいと存じます
(例文) 可能な限りご要望にそいたいと存じます。

●申し分ありません(ございません)

●異存ありません(ございません)

●問題ありません(ございません)


・反論のフレーズ

●おっしゃるとおりです。ただ(ですが、しかし)

●確かに
(例文) 確かに一理ありますが、こういう考え方もあります。

●なるほど
(例文) なるほど、○○さんのご意見はごもっともです。ですが、私はこのように考えます。

●ごもっとも
(例文) おっしゃることはごもっともですが、詳細な打ち合わせが必要ではないでしょうか。

●お言葉を返すようですが

●大変失礼とは存じますが

●申し上げにくいのですが


・結びのフレーズ

●遅ればせながら、お礼まで


・追伸自体が略儀なので、お礼やおわびを追伸でしてしまうと「ついで」に描いた感じがするのは否めません。お礼やおわびは別メールで送るか、メールの初めで先に述べるほうが感じがよく、相手に真意も伝わります。


・メールは何回で終わらせたい?
1)自分から出したメールは、自分のメールで締める(中略)
2)客先からのメールには必ず返信する
3)自分から送信して客先から返信がなくても気にしない


●書籍『メールは1分で返しなさい!』より
神垣 あゆみ 著
フォレスト出版 (2009年3月初版)
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