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隆祥館書店 二村 知子 氏 セミナー『お客様を知る力は日本一!の書店員 1500人の嗜好を把握し、販売につなげる接客とは?』より

このページは、セミナー『お客様を知る力は日本一!の書店員 1500人の嗜好を把握し、販売につなげる接客とは?』(講師:隆祥館書店 二村 知子 氏)よりから、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。


・雑誌『レオン』は一月に80冊売った


・男性は歴史ものが好きな人が多い。そこで「歴史の好きなお客様のリスト」を作成した


・欲しい本、売りたい本が入ってこないのが、この業界。


・店頭で心がけていること

●大型書店の対極に位置づける
●特定のお客様との会話の積み重ね
●お客様の「今」の状況を見てすすめる本を変える


・顧客リストは3000件


・一日200~250人が来店


・絶版の本を版元に何度もお願いして本のコピーをもらいお客様に手渡した。


・一人のお客様の「深く知りたい」という欲求に応えるべき、常にアンテナをはっている。


・人を動かすのは、お金ではなく、そこに傾ける情熱だ


・品揃え第一ではなく、顧客満足度を第一にしている。顧客満足度とは、お客様のことを深く掘り下げて、細部に渡って要求をかなえることである。


●セミナー『お客様を知る力は日本一!の書店員 1500人の嗜好を把握し、販売につなげる接客とは?』より
開催日:2011年7月8日(金) 11:40~12:40
講師:株式会社 隆祥館書店 取締役営業部長 二村 知子 氏
主催:リード エグジビション ジャパン株式会社

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