書籍『実践　仕事ができる人の話し方』（日経BP社 刊）より

このページは、書籍『実践　仕事ができる人の話し方』（日経BP社 刊）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・梅森浩一氏
国際人事コンサウタント

梅森式　上司とのコミュニケーションが上手な人の“決めゼリフ”

１　仕事の進捗状況を尋ねられる時

　　×　「まだやっていません」
　　○　「午後には○○まで仕上げるつもりです」
　　　　　・・・不安にさせない返答が大事

２　意見を仰ぐ時

　　×　「どう思います？」「どうしたらいいですか？」
　　○　「３案考えました。どれがいいと思います？」
　　　　　・・・答えやすい質問を投げる

３　「アレどうなってる？」と聞かれた時

　　×　「アレって何ですか？」
　　○　「明日の会議の件でしたら・・・」
　　　　　・・・相手のテンポを崩さず答える

４　話しかける時

　　×　「今、よろしいですか？」
　　○　「○○○の件で５分ほど」
　　　　　・・・忙しい上司が聞く気になるように気遣う

５　ヨイショする時

　　×　「キレイですね」「お似合いですよ」
　　○　「それ、いいですね。どこのですか？」
　　　　　・・・センス、選択肢を褒める

・加藤和昭氏
社員教育研究所代表
経営コンサルタント

叱るのがうまい人・下手な人

叱るのがうまい人の７つのコツ

　　常に勉強している
　　「是が非でも」の決心で叱る
　　具体的に叱る
　　目標を共有している
　　「サンドイッチ」で叱る（中略）
　　　　※「褒める(感謝する、ねぎらう)」→「叱る→「褒める(期待する、激励する)」
　　「奨励形」で叱る
　　　　※「～するな」という禁止ではなく、「～しよう」という奨励形で
　　心に響く言葉を工夫する

下手な人の７つの癖

　　ついでのあれこれと叱る
　　仲間と比較しながら叱る
　　叱りっぱなし
　　怒ってばかりいる
　　小さな罪を見逃す
　　我流で叱る
　　褒めたことがない

・石川光久氏
プロダクションI.G　社長

頼む時に不可欠な４つのポイント

　　ポイント１　話すのではなく話を聞く
　　ポイント２　相手の思考や好みを観察
　　ポイント３　相手のメリットを考えよう
　　ポイント４　焦りは禁物

・田中淳子氏
グローバルナレッジネットワー
人材教育コンサルタント

その親切心が反発を呼ぶ
聞き下手の原因

助言、慰め、元気づけ・・・。聞き下手な人には共通点がある。

　　「あなたは恵まれてる(まだマシ)」と慰める
　　「それは○○だよ」と教える
　　「○○すればいいよ」と助言する
　　「大丈夫」と元気づける
　　「××のことね」と言葉を補ってあげる

・齊藤勇氏
文学博士

これやったら嫌われる！
反感を呼ぶ３つの言動

　　１　反論
　　２　自慢
　　３　陰口

●書籍『実践　仕事ができる人の話し方』より
日経BP社 刊(2006年9月初版)
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