ジム・スターン 氏　書籍『実践ソーシャル・メディア・マーケティング』（朝日新聞出版 刊）より

このページは、書籍『実践ソーシャル・メディア・マーケティング』（ジム・スターン 著、朝日新聞出版 刊）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

・過去のツイートをすべて知るには、オムニチュア頼りです。過去二年分のツイッター上のツイートをすべて検索することができます

・センチネル・ビジュアライザーを使えば、特定の話題について会話を交わしている人々の顔が見える。

・あなたのブログは、好意的に迎えられているだろうか？検索エンジンのソーシャル・メンション(www.socialmention.com/)には、「感情」の格付けツールが備えられている。これについては、「総じて前向きな発言と後ろ向きな発言の比率」とだけ説明されていて、その判別方法については詳述されていない。（中略）

ソーシャル・メンションでは、投稿、読み手、コメントの通常の数を測定して、感情比率を加えている。

・仮想社会では「反響は多ければ多いほどよい」と言われるが、これは誤りだ。（中略）競争相手よりもより多くのフォロワーや友達を獲得したからといって、それがキャンペーンやブランドの成功を示唆しているとは限らない。より多くのファンの獲得すること自体が目的なのではない。それは、目的を達成するための手段にすぎないのだ。

・ひとつネガティブなレビューがあるだけで、レビュー全体の信頼度ははるかに増す。よいレビューが一〇件あるのは結構だが、それよりも九件のよりレビューと一件の悪いレビューの方が、売り上げ増進の役に立つのだ。

・顧客の感情を知るには（中略）感情にまるわる五つのカテゴリに分類した

①推薦　(「ぜひこれを手に入れるべきだ！」)
②好意的だが推薦はしない　(「ターボ・タックスは気に入ってるよ」)
③中立的　(単に「私はターボ・タックスを使っている」)
④否定的　(「ターボ・タックスは大嫌いだ」)
⑤嫌悪　(「インテュイットを訴えてやる！」)

●書籍『実践ソーシャル・メディア・マーケティング～戦略・戦術・効果測定の新法則』より
ジム・スターン 著
酒井 泰介 翻訳
朝日新聞出版 (2011年2月初版)
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