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吉野 秀 氏 電子書籍『クレームに効く一言~短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18 Kindle版』(出版社: CLAP)より

このウェブサイトにおけるページは、電子書籍『クレームに効く一言~短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18 Kindle版』(吉野 秀 著、出版社: CLAP)を読んで良かったこと、共感したこと、気づいたこと、こんな視点もあるといった点などを取り上げ紹介しています。


・クレームを構成する要素は、「8つの不」。「不安」「不満」「不備」「不測」「不便」「不思議」「不快」「不足」の集合体だ。


・「相手が何を不満に思っているのか」「何が不足しているのか」などを理解しない限り、クレームは解決できない。


●電子書籍『クレームに効く一言~短時間で最高の成果を挙げる対応のポイント18 Kindle版』より
吉野 秀 著
出版社: CLAP (2015/2/6)
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