書籍『Twitter マーケティング』（インプレスジャパン刊）より

このページは、書籍『Twitter マーケティング』（インプレスジャパン刊）から、良かったこと、共感したこと、気づいたことなどを取り上げ紹介しています。

●ビジネスツールとしてのツイッター

リサーチャー／ジャーナリスト
山崎富美

・ツイッターはなぜ広まったのか（中略）

理由としては大きく次の３つが考えられる。

①シンプルで誰でも使えるツールであること（中略）
②直接的なコミュニケーションツールであること（中略）
③情報収集のスピードが速くバイラル性が高いこと

・ツイッターというツールを企業が使う上でのメリット（中略）

ひとつ目のメリットは、直接的なコミュニケーションツールであるツイッターの特性を行かして、ユーザーの意見を直接得ることができることだ。

２つ目のメリットとしては、ツイッターはバイラル性が高く、人から人へと情報が連鎖していくため、企業がユーザーにメッセージを伝えたりプロモーションを行なったりする上で強力なツールになることが挙げられる。

そして、３つ目はのメリットは、何といってもスピードが速いことである。ツイッターは速報性が高いため、回転の速い商品（例えば焼きたてのパンなど）の情報をリアルタイムに伝達する場合に強みを発揮するのだ。

・ツイッターを導入する前の５つのポイント（中略）

①ユーザー名は分かりやすく短く（中略）
②ユーザーの声を聞く（中略）
③目標を定める（中略）
④小さく始めて大きく育てる（中略）
⑤パーソナルなコミュニケーションができるような体制を作ろう

　
　
●販促メディアとしてのツイッター

ビルコム株式会社
ブランドマーケティングDivマネージャー
野崎耕司

・DRCAモデル（現代の消費者の購買プロセス）

Desire（気づく）
　↓
Recognition（分かる）
　↓
Comparion（比べる）
　↓
Action（買う）

・曜日や時間帯によってお客様の反応が異なるようで、例えば月曜の朝に一生懸命ツイートしても反応は弱いです。お昼休みや夕方など、その時々のお客様の気分に合わせたものを用意してツイートするようにしています。

ヤフー株式会社　長村達也氏

・短い言葉を視覚的に見せる工夫（中略）

ひと目見てパッと文字が飛び込んでくるようにするために、点や丸の替わりにスペースを使うんです。スペースを入れると文節が離れて見えますから、例えばそこに商品名が入ってくると、商品名だけパッと目に飛び込んでくるんです。

株式会社フジヤマカメラ店　野村洋光氏

・日本の著名人、αブロガーアカウント
http://twitter.com/jp_celeb/following/
　
　
　
●顧客コミュニケーションプラットフォームとしてのツイッター

株式会社ルーブス・コミュニケーションズ　斉藤徹

・ツイッターを活用した顧客コミュニケーションのパターン（中略）

①顧客対話型　顧客との双方向コミュニケーションを志向するタイプ（中略）

②一斉配信型　フォローした顧客へ一方通行で情報配信するタイプ（中略）

③無人配信型　BOTと呼ばれる自動配信プログラムによる情報配信を行なうタイプ（中略）

a．自動配信型（中略）
b．自動応答型（中略）

例えば、食べログ（@tabebot）は「@tabebot 駅名」と送信すると、駅周辺の情報のURLが返信される。クックパッド（@recipetter）は、「@recipetter 食材」と送信すると、お勧めレシピのURLが返信される。

なお、こうしたツイッターによるBOT事例は「TwitterまとめWiki」というサイトの「便利なBOT」のページで、丁寧に紹介されているので参照されたい。

・ツイートをCSVでバックアップできる「Twitter Archiver」（中略）

ログイン不要でアカウント名指名でバックアップができるため、競合他社や関係会社アカウントのツイート調査にも使える。

・自社ブランドの好感度を調査できる
「twitrratr」「tweetfeel」

※英語のみ

・統合的にソーシャルメディアのクチコミ効果を測定できる
「Viralheat」

フェースブック、ツイッター、ユーチューブなどの３０を超える多様なソーシャルメディアにおいて、自社ブランドに対する発言をモニターできる多機能なCGM測定ツールが、この「Viralheat」だ。

●書籍『Twitter マーケティング～消費者との絆が深まるつぶやきのルール』より
山崎富美著
野崎耕司著
斉藤徹著
川井拓也著
インプレスジャパン (2009年10月初版)
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書籍『Twitter マーケティング』（インプレスジャパン 刊）より