梶原 しげる 氏　書籍『新米上司の言葉かけ』（技術評論社 刊）より

このウェブサイトにおけるページは、書籍『新米上司の言葉かけ～「困った」いまどき社員を変える30のルール』（梶原 しげる 著、技術評論社 刊）を読んで良かったこと、共感したこと、気づいたこと、こんな視点もあるといった点などを取り上げ紹介しています。

・あいさつができない!!（中略）

×　ＮＧ　「オイ、おいさつくらいちゃんとしろよ!」（中略）

あいさつの“練習方法”を伝えよう

「僕の場合は鏡に向かってあいさつの練習をしたんだ」

新米上司が、さほど年の変わらない部下に説教をしても説得力に欠けます。そんなときは「自分の経験談」を語ると素直に聞いてもらえます。

・配布資料をなくしてしまう（中略）

×　ＮＧ　「なにやってんだよ!　意外とだらしないなぁ…」（中略）

○　ＯＫ　「これに懲りて、もう大事な資料はなくさなくなるよ（笑）いまから保管場所を決めよう」（中略）

上司のあなたがすべきことは、この失敗の経験を活かして、資料をなくさない方法を学ぶ機会にすることです。

・取引先に遅れてくる（中略）

×　ＮＧ　「いま何時だと思ってるの!」（中略）

○　ＯＫ　「明日からは３０分前に現場到着してください」（中略）

「～してください」と指導することも効果的。敬語による緊張感が、取り組む姿勢を変化させます。

・会議の司会を任せたら・・・（中略）

「どうしてもやらなくちゃいけないんですか？　ほかの人に頼めませんか！？」（中略）

×　ＮＧ　「何をわがまま言っているんだよ。みんなやっているのに」（中略）

○　ＯＫ　「心配しなくていいよ。会議中は僕も発言するし、それなとく仕切るから」（中略）

“プレッシャー”を取り除く言葉かけ

「来月の会議は○○くんに司会をやってもらうから、今日から会議に参加して、流れを確認しておくといいよ」

・送別会の幹事を任せたら会社に来なくなった

×　ＮＧ　「あなたに任せるから、やっておいて」（中略）

○　ＯＫ　「細かいことは全部教えるから、一緒にやってみない？」（中略）

部下が“参加しやすい”頼み方

「送別会、悪いけど手を貸してくれないかあ？」

「あなたに任せる」ではなく「私を手伝ってくれないだろうか？」と、あくまでも「なたは補助薬だ」と明確につたえること。部下の心の負担はグッと軽くなります。

・最近欠勤が目立ってきた

×　ＮＧ　「どうしたの？　この頃、休み多いよね」（中略）

○　ＯＫ　「最近、調子どう？」（中略）

・落ち込んでいる人にやってはいけない“ＮＧ”な言葉かけ（中略）

１　詰問・質問責めにしない
　　×「どうしたっちゃったの？」「なぜ何度も休むの？」

２　叱らない
　　×「ダメじゃないか！」「たるんでるぞ！」

３　安易に励まさない
　　×「元気出して！」「頑張って！」「負けないで！」

４　思いつきの解決策を押し付けない
　　×「酒でも飲んでパッと騒ぐのが一番だ！」

・仕事を頼んでもすぐにやらない（中略）

×　ＮＧ　「時間があったらやっておいてくれる」（中略）

「時間があったたら」を部下は“急いでいない”“いつでもよい”“優先順位が低い”と解釈してしまいます。指示としては適切ではありません。（中略）

○　ＯＫ　「○○時までにお願いできますか」

・“敬語”の機能

「敬語」には、話す相手を“敬ったり”“高めたり”するほかにもう一つ大事な役割があるのです。それは相手を“遠ざける”“距離をあける”“他人行儀にする”働きです。

・会議で意見を聞いても発言しない

×　ＮＧ　「!あなたはどう思うのよ？」（中略）

○　ＯＫ　「○○さん、○○さんのアイデアを聞かせてくれない？」

「○○さん」と名前で呼ぶことは言葉かけの基本です。

（中略）

「○○さんがお客様なら、どういうサービスが嬉しいと思うかしら？」と具体的に問いかけてみてください。

・言葉づかいがエラそうで怖い（中略）

年下上司にとっては、母親より貫禄があって威圧感たっぷり。正直一番苦手な」タイプ。特にその話し方がエラそ～。（中略）

×　ＮＧ　「あの～その言い方なんとかなりませんか・・・」（中略）

気を悪くしないようにとオドオド話すと、よけい相手を不快にさせます。（中略）

○　ＯＫ　「○○さん、いまの言い方、正直恐かったです（笑）」

●書籍『新米上司の言葉かけ～「困った」いまどき社員を変える30のルール』より
梶原 しげる 著
技術評論社 (2015年4月初版)
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