中村 淳彦 氏　書籍『悪魔の傾聴～会話も人間関係も思いのままに操る』（飛鳥新社 刊）より

このウェブサイトにおけるページは、書籍『悪魔の傾聴～会話も人間関係も思いのままに操る』（中村 淳彦 著、飛鳥新社 刊）を読んで良かったこと、共感したこと、気づいたこと、こんな視点もあるといった点などを取り上げ紹介しています。

・この本は「相手の本音をどんどん引き出す方法」を書いた本です。

・悪魔の傾聴とは「相手から本音を聞き切ること」、または「本音を引き出すことで、相手の問題や疑問、現状の答えを相手から導きだすこと」になります。

・筆者は、人物取材するライターとなって20年以上が経ちました。取材した人数は3000人にのぼります。

・悪魔の傾聴は、相手に対して「〜をしない」不作為の技術が中心です。

自分の話をしない。
相手の話を否定しない。
自分の意見を言わない。
アドバイスしない。

・やることは、相手の興味を聞きながら、相づちを打ち、つなげていくだけです。

×　　庄やもいいけど、磯丸水産はもっといいよ

◯　　庄やは安いし、落ち着くし、いいですよね

・人と会話するあらゆる場面で絶対にやってはいけないことがあります。

◉否定する
◉比較する
◉自分の話をする

・やってはいけないのは、この40代男性のように、相手の話を自分の知るネタにすり替え、相手の話を潰してしまうことです。

・人は、話したいことを聞いてくれた相手に好感をもつ

・自分の領域に相手を招くのはよくありません。たとえば部下のことを知りたい上司が、会社の会議室や自分の行きつけの店に呼ぶとします。部下の態度や反応は、おそらく普段と変わらないでしょう。

自分が知らない店に連れていってくれた上司に対する信頼が増し、心をひらいて本音を語ってくれた、みたいなことは基本的には起こりません。

・相手が話しやすい場所とは（中略）

①自宅→ ②自宅近くの店→ ③最寄り駅周辺の店→④相手が思い入れある繁華街の店→⑤故郷の近く

・傾聴時の座り位置は非常に重要になります。

× （中略）正面で向き合う
⚪︎ （中略）対角線に座る（中略）

正面の位置では目線の逃げ場がない（中略）

悪魔の傾聴の実践の場面では、相手との距離は90センチ以上ほしいです。

・傾聴時の座り位置は非常に重要になります。（中略）

「90センチ程度離れる」「正面で向き合わない」ことを意識しましょう。（中略）

必ず対角線に座る

・自分の意見はすべて封印するべきですが、特にやっていけないのは相手の語りを否定して、アドバイスすることです。

これはリアルな対面コミュニケーションで多くの人に見受けられる最悪な行為です。

・自分の意見は言わない、否定しない、アドバイスしないーーーそれは相手の信頼に答える最低条件となります。絶対にやってはいけないことなのです。

・沈黙の先に、本音の語りが待っている

・相手がズレた話をはじめた場合

×　　話を遮るのは失礼なので、終わるまで聞き続ける

⚪︎ 　間ができたときに、すかさず質問入れて話を戻す

・相手がズレた話をはじめた場合（中略）

「で、〇〇さんは、そのときどう思ったのでしょうか？」
「で、〇〇さんは、どのような行動されたのでしょうか？」（中略）

まったく違う話をしていても、こちらが「で、」と終止符を打つことでその話は終わります。

・一方、人は話したい生き物なので、話し手はあなたが聞いてくれることによって心が楽になり、楽しい充実した時間となります。

話し手と聞き手では、同じ時間を共有しても、負担がまるで違うのです。

・壮絶な人生を語る相手に対して

×　　相手の気持ちを理解して、寄り添う

⚪︎　　相手の気持ちを理解しよう、という気持ちを捨てる

・話し手は意見やアドバイスを求めていない（中略）

話し手の語りは理解するのではなく、受容する。そして、共感して情報共有する。

・相手が「死にたい」と言いだした

× 死んだらダメだよ！

⚪︎ どうして死ぬの？

・話し手

A 社会的立場　　仕事熱心な働く者ママ

B 人格　　子どもへの愛情溢れる優しいお母さん

C 欲望　　不倫がやめられない

+ α さらなる欲望？

悪魔の傾聴=話し手の全体像を明らかにする！

・相手の非言語メッセージを感じる！　（中略）

店の自動ドアがひらき、女性は慌てた感じで入店してきました。姿が見えた瞬間から非言語メッセージの情報を集めます。

(若く、服装や髪型に気を遣っている)
(それなりに色っぽい)
(遅れたことを申し訳なさそうにしている)
(笑顔がある)
(バッグはブランド物ではない)
(手首に自傷の痕はない)
(どちらかというと性格は明るく、社交的)（中略）

若く見えて服装や髪型に気を遣っていることから、異性を意識していることを感じます。性格は明るく、流暢な語りになる可能性を察しました。

・貧困の指標である「相対的貧困」のラインは、家族3人で手取り収入(可処分所得)が17万円程度です。

・「WHY？」をさらに掘り下げて聞く

●書籍『悪魔の傾聴～会話も人間関係も思いのままに操る』より
中村 淳彦 著
出版社 ‏ : ‎ 飛鳥新社
発売日 ‏ : ‎ 2022/9/22
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